Politique de remboursement

                 
                Nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos priorités.

                Nous proposons des solutions flexibles adaptées à votre situation, car la réussite de votre enfant est notre mission.

Notre flexibilité

Chez TuteurEnLigne, nous croyons qu'un parent satisfait est la meilleure publicité. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement équitable et humaine.

                 
                Période d'essai sereine : Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour évaluer nos services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons intégralement les heures non utilisées, sans poser de questions.
            

Comment calculons-nous votre remboursement

Nous appliquons une méthode simple et transparente : vous ne payez que ce que vous consommez. Le reste vous est remboursé, déduction faite d'une contribution administrative minime pour couvrir les frais de traitement (cartes de crédit, plateforme, suivi).

Principe général

Situation	Ce que nous vous offrons
Aucune heure consommée (dans les 14 jours)	Remboursement intégral de la totalité du montant payé
Consommation partielle	Vous êtes remboursé des heures non utilisées, après déduction des heures déjà consommées (calculées sur la base horaire normale de 49$ CAD/heure)
Paiement échelonné (facilité)	Les versements déjà effectués suivent la même règle : consommation réelle déduite, solde remboursé

Exemple concret

Vous avez acheté un pack de 20h à 780$
Vous avez consommé 5h (valeur réelle : 5 × 49$ = 245$)
Il reste 15h non consommées (valeur théorique)
Remboursement = (Montant payé - valeur des heures consommées) × 0,95 (frais d'administration de 5%)
≈ Votre remboursement : (780$ - 245$) × 0,95 = 508$

💡 Cette méthode garantit que vous ne payez que ce que vous avez réellement utilisé.

Cas particulier : facilité de paiement échelonné

Le paiement échelonné est une facilité, pas un crédit à la consommation.

Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs versements, voici comment cela fonctionne en cas de remboursement :

Les versements déjà réglés sont remboursés selon la même règle du prorata (consommation réelle déduite).
Les versements futurs sont automatiquement annulés.
Une contribution de 5% couvre les frais de gestion des échéanciers et les frais bancaires non remboursés.

Conditions de protection

Pour que notre politique reste viable et juste pour toutes les parties, les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

Heures consommées dans le cadre de séances ayant eu lieu et jugées conformes à nos standards de qualité
Packs achetés depuis plus de 6 mois (conformément au délai d'usage raisonnable)
Annulations de dernière minute par le parent (moins de 24h avant la séance) sans justificatif
Non-présentation de l'élève à une séance programmée sans avertissement

                 
                Équité avant tout : Ces exceptions nous permettent de maintenir des tarifs abordables pour tous et de rémunérer justement nos tuteurs.
            

Demande de remboursement en 2 minutes

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Notre équipe traitera votre demande sous 48 à 72 heures ouvrées

📧 Vous pouvez également nous écrire directement :

💰 Notre engagement : votre satisfaction